Резюме: Тренер/Тренинг-менеджер
Общая информация
Дата: 28.02.2011 Должность: Тренер/Тренинг-менеджер Область деятельности: Консалтинг, тренинги Пол: женский Возраст: 30 лет График работы: полный рабочий день Подобное резюме: Менеджер по обучению, Менеджер по персоналу, тренер, психолог |
Подробная информация
| Опыт работы | |
|---|---|
| 3-5 лет | |
| Центр телефонных продаж ЗАО "Эр-Телеком Холдинг", с марта 2010 по апрель 2010 | |
| Должность: | Корпоративный тренер |
| • Проведение корпоративных тренингов по технологии продаж; • Обучение продукту (конкурентные преимущества, технология подключения, тарифные планы, сервис); • Разработка и проведение практикумов по работе с возражениями; • Полевой контроль и обучение на рабочем месте; • Разработка и подготовка учебных, информационных и методических материалов; • Проведение семинаров и консультаций для сотрудников Центра; • Сбор и анализ информации о потребностях в обучении; • Оценка эффективности обучения (тестирования, собеседования); • Взаимодействие со службами маркетинга 2 городов с целью информирования по продукту; • Ведение отчетности по обучению. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: - Разработка тренажеров для запоминания продукта; - Создание и наполнение информационной папки для агента телефонных продаж; - По итогам марта признана лучшим сотрудником Центра. ПРИЧИНА УВОЛЬНЕНИЯ: ПЕРЕВОД ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ В Г. ПЕРМЬ. | |
| Учебный центр "Потенциал", с февраля 2010 по март 2010 | |
| Должность: | Тренер (freelance) - частичная занятость на время поиска постоянной работы |
| Разработка и проведение тренингов по продажам. Основные блоки: личная эффективность менеджера по продажам, подготовка к продаже, установление контакта, анализ потребностей (SPIN), презентация, работа с возражениями, конфликт, продажи по телефону, управление стрессом. | |
| НОУ «Корпоративный университет «Группа ГАЗ», с августа 2008 по август 2009 | |
| Должность: | Ведущий специалист центра методологии |
| - Организация процесса обучения (весь цикл от снятия запроса до непосредственного проведения обучения), включая города (г. Миасс, г. Ярославль); - Планирование и составление расписания обучения сотрудников Группы ГАЗ; - Взаимодействие с внутренними структурами: специалисты по обучению дивизионов, тренеры; - Работа с внешними провайдерами: поиск, ведение переговоров, курирование процесса обучения; - Проведение обучения в рамках компетенции, разработка программ; - Ведение базы методологических документов КУ: программ, методических пособий тренеров, рабочих тетрадей для участников; - Подбор методических материалов для тренеров (разработка кейсов, деловых игр, подбор и адаптация практического наполнения учебных программ); - Участие в проекте по продвижению услуг КУ на внешний рынок (формирование и реализация предложений, курирование процесса) Профессиональные достижения: - С начала 2009 г. разработано 5 авторских программ с последующим их проведением; - Сформирована база обучающих программ КУ (более 60) - Наработана база внешних провайдеров. | |
| ООО «Гепард» (Арзамасский филиал‚ 14 чел.), с августа 2007 по май 2008 | |
| Должность: | Офис-менеджер филиала |
| - Документооборот в 1С: Предприятие 7.7; - Подбор персонала (торговые представители); - Осуществление хозяйственной деятельности филиала; - Ежедневная и ежеквартальная отчетность в центральный офис; - Работа с торговыми представителями: кассовые отчеты, выписка и контроль возврата доверенностей; - Ежемесячный расчет показателей филиала. Профессиональные достижения: - Полностью налажен документооборот в филиале с учетом требований и специфики работы компании. - Отработана система своевременного предоставления отчетности от ТП (кассовые отчеты, доверенности, банковские ведомости, акты сверок). | |
| «Мэйнстрим-Н.Новгород» - ООО «Релайб», с сентября 2004 по август 2007 | |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| - Продвижение тренинговых и консалтинговых услуг; - Развитие клиентской базы и активный поиск новых клиентов; - Консультирование клиентов по имеющемуся спектру услуг; - Подбор торгового и административного персонала; - Разработка коммерческих предложений, мониторинг рынка; - Организация открытых и корпоративных мероприятий; - Планирование и составление расписания занятий; - Взаимодействие со СМИ с целью продвижения услуг; - Переговоры с представителями региональных консалтинговых компаний. Профессиональные достижения: - В первый месяц работы в "Мэйнстрим-Консалтинг" заключение договора на проведение и организацию корпоративного тренинга в одной из крупнейших IT компаний Н.Новгорода. - В 2006г. - совместная работа с Институтом эффективного тренинга, /г. Москва/ организованы и пущены в работу две группы по подготовке тренеров (годичная программа) + одна группа системных консультантов. - В 2005 г. - заключение договора на масштабный проект с известной телекоммуникационной компанией Н.Новгорода (проведение оценки персонала в 10 городах Поволжья). | |
| Профессиональные навыки | |
| Опыт разработки и проведения обучающих мероприятийЗнание технологии тренинга Опыт организации процесса обучения‚ включая долгосрочные проектыЗнание стандартов оформления методических пособий для тренераЗнание технологии структурированного интервью и интервью по компетенциямОпыт подбора персонала и проведения собеседованийОпыт работы с документацией‚ включая первичную бухгалтериюСвободное владение приложениями MS Office‚ "1С: Предприятие 7.7"‚ "1С: Зарплата и Кадры" | |
| Образование | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Основное — высшее | ||||||||||
| Арзамасский Государственный Педагогический Институт, естественно-географический (высшее), с 1997 по 2002 | ||||||||||
| Специальность: | Учитель географии и биологии‚ очная форма обучения | |||||||||
| Повышение квалификации | ||||||||||
| Квалификация: | Повышение квалификации тренеров | |||||||||
| Учебное заведение: | НОУ "Корпоративный университет "Группа ГАЗ" | |||||||||
| Год получения: | 2009 | |||||||||
| Название курса (экзамена): | "Развитие базовых тренерских компетенций" | |||||||||
| Квалификация: | Тренинги | |||||||||
| Учебное заведение: | НОУ "Корпоративный университет "Группа ГАЗ" | |||||||||
| Год получения: | 2008 | |||||||||
| Название курса (экзамена): | "Обратная связь", "Управление временем и личная эффективность", "Стресс-менеджмент" | |||||||||
| Квалификация: | Систематические тренинги на рабочем месте | |||||||||
| Учебное заведение: | ООО "Релайб" | |||||||||
| Год получения: | 2007 | |||||||||
| Название курса (экзамена): | "Целенаправленный сбыт. Искусство продаж", "Работа с возражениями" | |||||||||
| Иностранные языки | ||||||||||
| Немецкий: | начальный | |||||||||
| Английский: | начальный | |||||||||
| Дополнительные сведения | ||||||||||
| Семейное положение: | замужем | |||||||||
| Дети: | есть | |||||||||
| О себе: | - Уверенный пользователь ПК (Word‚ Excel‚ PowerPoint‚ Publisher‚ Internet‚ E-mail - Outlook Express‚ The Bat)- Права категории «В» (стаж 2 года)- Общий стаж работы - 5 лет - Изучаю английский язык | |||||||||
| Рекомендации | ||||||||||
|
Полезное Поиск по базе Новые вакансии |
|||||||||
|
Кадры 2000 - Подбор персонала. |
Разработка сайта — дизайн-студия «Огого» |